Capitolul I - Definitii

UniversulTau - denumeste in continuare pe S.C. STIKI CONCEPT SRL Bucuresti, Calea Mosilor nr. 274, sector 2, J40/16940/2004, CUI 16864917, PRESTATORUL serviciilor care pot fi contractate prin www.universultau.ro.

Comanda - cerere adresata universultau de catre o persoana fizica sau juridica prin care aceasta din urma solicita servicii de comert prin corespondenta

Client - orice persoana fizica sau juridica ce initiaza o comanda                         

                                                                      Sus

Capitolul II - Introducere

Prezentul document defineste cadrul in care UniversulTau este de acord sa furnizeze produse si servicii clientilor sai. Prezentul document reprezinta un acord intre UniversulTau si clientii sai, astfel incat utilizarea serviciilor UniversulTau presupune acceptarea si conformarea la prezentii Termeni si Conditii de Utilizare.

UniversulTau isi rezerva dreptul de a modifica prezentul document, acest lucru insa nu constituie motiv intemeiat pentru incetarea relatiilor de colaborare de catre client si nici pentru refuzarea platii serviciilor UniversulTau.

                                                                             Sus

Capitolul III - Desfasurarea procesului de comanda

Orice comanda se va face online pe www.universultau.ro. Clientii se obliga sa introduca in formular date complete, corecte si conforme cu realitatea.

UniversulTau nu poate fi trasa la raspundere sub nici o forma pentru neplaceri cauzate de furnizarea de catre clienti a unor informatii incorecte sau incomplete.

Dupa finalizarea comenzii se trimite in mod automat o factura proforma catre adresa de email introdusa in formular. Factura proforma contine toate informatiile legate de comanda facuta. Factura proforma nu are valoare contabila.

                                                 Sus

Capitolul IV - Termene de plata / facturare

Clientii beneficiaza de serviciile UniversulTau in maximum 24 de ore de la confirmarea platii in cazul buchetelor si al aranjamentelor florale si intre 24-72 de ore pentru celelalte produse si servicii. In cazul clientilor care un detin carduri dar doresc sa beneficieze de produsele si serviciile UniversulTau, acestia pot plati direct in contul IBAN : RO74RNCB5076000063070001 deschis la BCR sucursala Dorobanti, in contul firmei SC STIKI CONCEPT SRL. Clientii care aleg sa plateasca direct in contul IBAN sunt rugati sa confirme plata prin trimiterea documentului ce atesta acest lucru fie prin fax la 021/2330140, fie prin mail la info@UniversulTau.ro.

Clientul este de acord sa achite contravaloarea serviciilor noastre in avans fata de perioada de timp in care acestea sunt furnizate.

Eliberarea facturilor fiscale se face la cerere (info@UniversulTau.ro). Facturile fiscale se expediaza prin posta in data de 25 si in ultima zi a fiecarei luni.

Constituie responsabilitatea clientului sa se asigure ca dispune de fonduri suficiente in contul sau inainte de a efectua plata pentru serviciile UniversulTau. UniversulTau nu poate fi trasa la raspundere pentru prejudicii suferite de clienti datorita inexistentei de fonduri suficiente in contul acestora pentru efectuarea platilor catre UniversulTau. 

Monede Acceptate

Toate facturile si platile sunt procesate in ROL sau in RON. Preturile afisate pe acest site in orice alta moneda sunt orientative, si sunt stabilite la cursul de schimb din ziua respectiva.

TVA

Toate preturile includ TVA-ul.

                                                                               Sus

Capitolul V – Modificarea / Anularea / Suplimentarea unei comenzi

Modificarea unei comenzi lansate se poate face numai cu cel putin 48 de ore anterior datei de livrare si numai in cazul in care produsul achizitionat n-a fost deja pregatit de livrare. Cererea de modificare trebuie trimisa la comanda@universultau.ro si trebuie sa contina toate elementele care sa confirme modificarea. Nu garantam acceptarea cererii de modificare a comenzii decat in cazul indeplinirii tuturor conditiilor amintite mai sus.

Anularea unei comenzi se poate face numai prin notificare scrisa la comanda@universultau.ro cu cel putin 48 de ore anterior datei de livrare si numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare. Nu garantam acceptarea cererii de anulare a comenzii decat in cazul indeplinirii tuturor conditiilor amintite mai sus.

Suplimentarea unei comenzi se poate face numai cu notificare scrisa la comanda@universultau.ro cu cel putin 48 de ore anterior datei de livrare si numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare. Nu garantam acceptarea cererii de anulare a comenzii decat in cazul indeplinirii tuturor conditiilor amintite mai sus.

Cererile de modificare sau de suplimentare a comenzii trimise cu mai putin de 48 de ore anterior datei de livrare vor fi acceptate daca si numai daca veti fi de acord cu schimbarea datei de livrare in mod corespunzator si evident numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare.

                                                                                               Sus

Capitolul VI – Reclamatii

Semnatura de primire din partea destinatarului/beneficiarului serviciului sau produsului livrat se constituie ca acceptare a calitatii si livrarii in bune conditii a produsului/serviciului si nu permite reclamatii ulterioare privitoare la calitatea sau nelivrarea produsului/serviciului respectiv.

In cazul in care produsele/serviciile comandate nu v-au fost livrate sau in cazul oricaror alte nemultumiri pe care le aveti in legatura cu produsele si serviciile livrate va rugam sa ne contactati la tel. 0788 36 49 61 sau pe email la reclamatii@universultau.ro

                                                                               Sus

Capitolul VII - Garantarea returnarii banilor

In cazul certificatelor de cadou nerevendicate in termen de 30 de zile banii donati vor fi returnati integral automat in contul clientului.

Daca doriti sa anulati un certificat de cadou anterior celor 30 de zile de valabilitate puteti face acest lucru printr-un email trimis la comanda@universultau.ro . Mesajul trebuie sa contina datele de identificare ale clientului, motivele pentru care solicita returnarea banilor, precum si informatiile necesare efectuarii acestei operatiuni (cod certificat de cadou). Singura conditie in care returnarea poate avea loc este ca certificatul de cadou sa nu fi fost deja revendicat de destinatarul acestuia.

                                                                                               Sus

Capitolul VIII – Alte Garantii

In cazul buchetelor si al aranjamentelor florale, atunci cand unele din florile care intra in componenta nu sunt disponibile, garantam inlocuirea acestora cu unele de acceasi valoare si totodata mentinerea cat mai fidela a aspectului initial al buchetului. Trebuie avut insa in vedere ca asemenea situatii au o rata foarte scazuta de incidenta.

Nu garantam ora livrarii decat in cazul nuntilor si al inmormantarilor; situatii in care sunteti rugati sa trimiteti un email la comanda@universultau.ro in care sa specificati ora exacta la care doriti sa se faca livrarea, cat si numele si prenumele celui caruia doriti sa-i fie livrat buchetul, aranjamentul floral, etc...

Daca nu va incadrati in nici una din situatiile de mai sus, dar ati dori totusi ca produsul comandat sa ajunga la destinatie intr-un anumit interval orar, trimiteti un email la comanda@universultau.ro in care sa specificati intervalul orar dorit, iar noi vom incerca in limita posibilitatilor sa ne apropiem cat mai mult de intervalul dorit. Acest lucru nu este insa garantat.

In zilele de sambata, duminica si de sarbatori legale timpii de livrare amintiti anterior nu sunt garantati... termenul de livrare putandu-se prelungi cu 24 - 48 de ore in cazul comenzilor plasate in zilele de sambata si duminica; si cu 24 de ore dupa incheierea perioadei de sarbatori legale.

In cazul in care destinatarul serviciilor sau produselor UniversulTau nu este gasit la domiciliu si nici nu poate fi contactat prin alte mijloace de comunicare (telefon, email) in termen de 24 de ore de la termenul de livrare stabilit de client, acesta din urma va fi informat in legatura cu imposibilitatea efectuarii livrarii, returnandu-i-se suma platita din care se scad cheltuielile cu transportul si un procent de 5% care sa acopere alte daune cauzate de nelivrarea marfii/serviciului. Clientul are de asemenea posibilitatea de a opta pentru livrarea la o data ulterioara a produsului/serviciului respectiv, caz in care suma platita nu-i va mai fi returnata, iar acesta nu va mai fi obligat sa achite cheltuielile cu transportul si nici procentul de 5% anterior amintit.

Livrarea marfii se face la adresa de livrare din formularul de comanda; marfa putand fi lasata oricui care locuieste la adresa exacta mentionata anterior, cu conditia ca acesta sa semneze de primire si sa-si lase numele si prenumele. Semnatura de primire a acestuia se constituie ca o confirmare a calitatii produsului la momentul livrarii si prin urmare, orice contestatii ulterioare legate de calitatea produsului sau de nelivrarea acestuia sunt nule si neavenite.

Aranjamentele florale includ si vasul din imagine. In cazul in care un anumit vas nu se afla pe stoc acesta va fi inlocuit cu un altul de aceeasi valoare si al carui aspect sa se apropie cat mai mult de aspectul celui inlocuit, astfel incat aranjamentul astfel obtinut sa pastreze pe cat posibil aspectul sau initial.

Nu ne asumam nici un fel de responsabilitate in cazul neefectuarii unor livrari datorita pierderii informatiilor legate de acestea, din motive care nu tin de vointa sau de actiunile nostre.

                                                                                               Sus

Capitolul IX- Responsabilitatea clientului

Actualizare

Clientul este responsabil pentru actualizarea informatiilor de contact din contul sau, atunci cand este necesar. Noi nu putem fi trasi la raspundere pentru confuzii intervenite in comunicare ca un rezultat direct al neefectuarii de catre client a actualizarilor necesare.

Securitate

Clientul este responsabil pentru mentinerea in conditii de securitate a numelui de utilizator, parolelor si a altor informatii sensibile. Daca exista orice dubiu in acest sens clientul trebuie sa solicite modificarea datelor de autentificare contactand echipa de asistenta.

Nu putem fi considerati responsabili pentru daune cauzate de nedisponibilitatea temporara a serverelor noastre, oricare ar fi motivul care cauzeaza acest lucru. Aceasta prevedere include si daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor.

Clientul este de acord sa garanteze si sa ne considere nevinovati in legatura cu orice pretentii, daune, incluzand, fara a se limita la acestea, daunele cauzate tertilor, rezultate ca si consecinta a utilizarii serviciilor cauzatoare de daune clientului nostru.

                                                                                               Sus

Capitolul X - Termeni generali

Garantam confidentialitatea totala a tuturor informatiilor clientilor nostri. De asemenea, garantam utilizarea acestor informatii exclusiv in vederea onorarii comenzilor sau a cererilor venite din partea clientilor.

Toate paginile care contin informatii private sunt securizate cu ajutorul celor mai recente sisteme de criptare si securizare existente, in asa fel incat accesul la asemenea informatii sa fie in totalitate restrictionat celor care ar putea incerca sa ajunga in mod fraudulos la ele.

Nu vom folosi informatiile clientilor nostri in vederea trimiterii de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) destinate promovarilor de orice fel ale site-ului, poduselor sau serviciilor noastre sau ale unor terte site-uri. Pot fi operate liste de email numai in conditiile in care persoanele din aceste liste se inscriu de buna voie pentru a primi mesaje din partea nostra. Toate aceste mesaje contin o procedura de retragere din liste care permite anularea inscrierii initiale a clientului.

Orice reclamatie, referitoare la nerespectarea vreunuia din termenii de mai sus va fi analizata si solutionata in cel mai scurt timp cu putinta, luandu-se masurile care se impun. (reclamatii@universultau.ro)

Termeni de Utilizare Universul Tau

Legea aplicabila

SC STIKI CONCEPT SRL, compania care controleaza acest site este inregistrata legal la Romania. In consecinta, legile in vigoare din Romania guverneaza responsabilitatile, termenii si conditiile, fara sa aiba efecte la nivel de principiu sau conflict legal. Ne rezervam dreptul de a opera modificari asupra acestor responsabilitati, termeni si conditii, in orice moment, fara sa aviz prealabil. STIKI CONCEPT SRL respecta si se conformeaza Legii privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, prin care sunt reglementate asigurarea securitatii retelelor si serviciilor de comunicatii electronice, confidentialitatea comunicarilor, conservarea datelor de trafic si de localizare, facturarea detaliata, pastrarea anonimatului utilizatorului apelat, registrele abonatilor, precum si comunicarile nesolicitate.

Legea stabileste conditiile specifice de garantare a dreptului la protectia vietii private in privinta prelucrarii datelor cu caracter personal in sectorul comunicatiilor electronice. Prevederile acestei legi se aplica in cazul furnizorilor de retele publice si de servicii de comunicatii electronice destinate publicului, precum si furnizorilor de servicii cu valoare adaugata si furnizorilor de registre ale abonatilor care, in cadrul activitatii comerciale, prelucreaza date cu caracter personal. In ceea ce priveste masurile de securitate, furnizorul unui serviciu de comunicatii electronice destinat publicului va fi obligat sa ia toate masurile tehnice si de organizare in vederea garantarii securitatii serviciului, proportional cu riscul existent. Daca este necesar aceste masuri de securitate vor fi luate impreuna cu furnizorul retelei publice de comunicatii electronice prin care se furnizeaza serviciul respectiv.

De asemenea, confidentialitatea comunicarilor transmise prin intermediul retelelor publice de comunicatii electronice si a serviciilor de comunicatii electronice destinate publicului, precum si confidentialitatea datelor de trafic aferente sunt garantate. In ceea ce priveste registrele abonatilor, furnizorii au obligatia sa informeze abonatii despre includerea in registre, iar acestia au dreptul de a cere gratuit sa nu fie inclusi.

Prelucrarea datelor de localizare, altele decat datele de trafic, referitoare la utilizatorii sau abonatii retelelor publice de comunicatii electronice sau ai serviciilor de comunicatii electronice destinate publicului, atunci cand este posibila, este permisa doar daca datele in cauza sunt transformate in date anonime sau daca utilizatorul sau abonatul la care se refera datele respective isi da in prealabil si expres consimtamantul, doar in masura si pentru durata necesare furnizarii unui serviciu cu valoare adaugata. Legea se completeaza cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice transpune in legislatia romaneasca directiva 2002/58/CE a Parlamentului European si a Consiliului privitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.

Confidentialitatea dumneavoastra

Ne-am asumat angajamentul de a proteja confidentialitatea dumneavoastra in magazinul nostru virtual. Informatiile pe care le primim de la dvs le folosim pentru a procesa comenzile dvs si pentru a va pune la dispozitie o experienta mult mai personalizata in domeniul cumparaturilor. Va rugam, cititi cu atentie partea legata de politica noastra de confidentialitate.

Renuntare

Fara a limita in vreun fel mentiunile anterioare, trebuie sa admiteti ca SC STIKI CONCEPT SRL poate sa includa pagini de advertising si linkuri la alte siteuri web si SC STIKI CONCEPT SRL nu are nici un fel de control asupra acestora, si nu face nici un fel de reprezentare, de orice tip in legatura cu continutul sau cu gradul de adecvare al continutului acestor siteuri, iar dumneavoastra renuntati la orice plangere legata de acestea impotriva noastra in orice tara de jurisdictie. Exceptand forma care a fost clar specificata pe acest site,SC STIKI CONCEPT SRL , directorii, angajatii sau orice reprezentanti ai sai nu sunt responsabili de prejudiciile care ar putea sa decurga din sau sa apara in corelatie cu folosirea acestui site. Aceasta este o limitare clara a responsabilitatii care se aplica prejudiciilor de orice tip, inclusiv (fara exceptie) prejudicii compensatoare, directe, indirecte, care sunt o consecinta, pierderile de date, venit sau profit, pierderile sau prejudicierea proprietatilor sau pretentiile partilor terte.

Declinarea garantiilor

Compania Stiki Concept isi exprima in mod explicit declinarea oricarei garantii pe care un utilizator o poate invoca in urma folosirii serviciilor acestui site. Compania SC STIKI CONCEPT SRL nu ofera nici o garantie utilizatorilor referitoare la disponibilitatea serviciilor sale, corectitudinea informatiilor publicate sau securitatea serviciilor sale. De asemenea,SC STIKI CONCEPT SRL nu ofera nici o garantie in cazul oricaror consecinte care pot aparea, cauzate de nefunctionarea serviciilor, intarzierea informatiilor sau securitatea aplicatiilor sale.

Politica de confidentialitate Angajamentul nostru de pastrare a confidentialitatii Operational 25 Aprilie 2005

Serviciul nostru virtual isi apreciaza clientii si le respecta confidentialitatea. Noi adunam informatii despre clienti in efortul de a imbunatati experienta noastra in domeniul si de a putea comunica cu dumneavoastra despre serviciile, concursurile si promotiile noastre. Recunoastem faptul ca informatiile despre clienti trebuie mentinute si folosite intr-un mod responsabil. Nu vindem si nu inchiriem informatiile pe care dumneavoastra ni le furnizati online unei terte parti. Totusi, precizam faptul ca in anumite circumstante informatiile dumneavoastra le putem impartasi unor parti terte. Angajamentul de fata descrie care este tipul de informatii personale pe care le stocam despre dumneavoastra, de ce stocam aceste informatii, cum le folosim si cand le impartasim unei a treia parti. Acest document descrie de asemenea care sunt optiunile dumneavoastra referitoare la modul in care noi stocam si folosim informatiile dumneavoastra. Daca aveti intrebari referitoare la politica noastra de pastrare a confidentialitatii, contactati va rugam serviciul nostru pentru clienti, prin e-mail la info@universultau.ro

Ocazional, luam parte la programe de supraveghere, loialitate si altele similare. Din motive legate de ameliorarea caracterului personal al serviciului nostru (spre exemplu, punerea la dispozitia dumneavoastra recomandari cat mai performante sau oferte speciale care credem ca v-ar putea interesa), se poate ca noi sa primim informatii despre dumneavoastra din alte surse si sa le adaugam informatiilor pe care le avem deja despre dumneavoastra. De asemenea, uneori primim informatii de la colaboratorii nostri sau din alte surse, astfel incat sa va putem livra mai usor urmatoarea comanda sau ca urmatoarea comunicare sa fie mai eficienta. In cazul in care politica noastra de confidentialitate se modifica, schimbarile va vor fi anuntate fie prin comunicare directa cu dumneavoastra, fie vor fi postate pe siteul nostru web. Va vom anunta orice fel de astfel de modificare, inainte de a folosi vreo informatie despre dumneavoastra intr-un mod care nu a fost descris anterior in angajamentul nostru de confidentialitate. In momentul in care survine o astfel de schimbare, dumneavoastra veti putea alege daca doriti sau nu ca informatiile dumneavoastra sa fie folosite in noul mod.

Va putem contacta sa va anuntam noile noastre servicii , schimbarile care apar pe web siteul nostru sau sterile legate de parteneriatul nostru cu alte companii. Putem alege sa fiti indepartat de pe lista noastra de destinatari de e-mailuri, contactandu-ne la info@universultau.ro. Va anuntam insa ca aceasta procedura poate sa dureze pana la 4 saptamani ca sa fie eficienta.

Securitatea cartilor de credit

Lucram astfel incat sa protejam informatiile dumneavoastra in timp ce acestea sunt transmise folosind software de tip SSL –Secure Sockets Layer, care codifica informatiile pe care le introduceti dvs.

Noi dezvaluim doar ultimele 4 sau 5 cifre din numarul credit cardului dvs in momentul in care confirmam o comanda. Bineinteles, numarul intreg al credit cardului dvs este transmis companiei de credit carduri potrivite, in timp ce comanda dvs este procesata. Este foarte important ca dvs sa va protejati de orice acces neautorizat la parola sau computerul dvs. Fiti siguri ca ati selectat optiunea "sign off" in momentul in care ati terminat de folosit informatii de pe un calculator aflat in retea. Protectia securitatii informatiilor legate de credit cardul dvs: prioritatea noastra.

Noi utilizam tehnologie de tip SSL (Secure Sockets Layer), pentru a proteja securitatea credit cardului dvs in timp ce informatiile de pe acesta ne sunt transmise. SSL este campionul absolut al tehnologiei de codare pe Internet, ceea ce este o maniera foarte eleganta de a spune de fapt ca este o modalitatea foarte sofisticata de a amesteca datele dvs pe masura ce acestea vin dinspre computerul dvs spre serverele noastre de websiteuri.

In cazul in care cineva fura informatii legate de credit cardul dvs sau foloseste credit cardul dvs intr-un mod neautorizat pe siteul nostru (in conformitate cu deciziile companiei care se ocupa de credit cardul dvs) – fara ca dumneavoastra sa aveti vreo vina- noi vom acoperi pana la 50$ din taxele pe care compania care se ocupa de credit cardul dvs nu le acopera. Inca o data, vom face tot ceea ce este posibil ca acest proces sa se desfasoare cu cat mai multa usurinta.

Compania dvs de credit card, respectiv banca

In conformitate cu termenii contractului semnat de dvs (Fair Credit Biling Act), banca sau compania care se ocupa de credit cardul dvs nu va poate penaliza cu mai mult de 50$ in cazul in care credit cardul a fost folosit in mod neautorizat sau fraudulos. Responsabilitatea dvs pentru folosirea neautorizata a unui credit card poate fi mai mare, dar cei mai multi emitenti de credit carduri aplica aceeasi limita de 50$ la cardurile lor. Daca banca dvs va penalizeaza cu o suma mai mare de 50$, compania noastra va acoperi din taxa care v-a fost impusa pana la 50$. Compania noastra va acorda aceasta acoperire partiala doar in cazul in care folosirea neautorizata a cardului a survenit intr-unul dintre magazinele noastre, iar dumneavoastra nu aveti nici un fel de vina pentru acest lucru.

Atentie: In cazul in care este practicata folosirea neautorizata a credit cardului dvs, sunteti obligat sa anuntati institutia emitenta, conform acordului pe care il aveti cu compania.

Cum stiti daca informatiile de pe cardul dvs de credit sunt in siguranta?

Pentru a fi siguri ca ati accesat serverul nostru de securitate, inainte de a introduce informatii financiare cu caracter privat, verificati in coltul din stanga jos al browserului dvs. In cazul in care vedeti o cheie nedesfacuta sau o incuietoare inchisa (depinde de browserul pe care il aveti dvs), atunci sistemul SSL este activ. Ca sa repetati verificarea sistemului de siguranta, uitati-va la URL-ul sau linia de locatie a browserului dvs. In cazul in care ati accesat un server de securitate, primele caractere din adresa ar trebui sa se modifice de la "http" la"https".

Anumite versiuni de browsere si anumite firewall-uri nu permit comunicarea prin intermediul serverelor de securitate pe care le folosim noi pentru a procesa comenzi la magazin. In cazul in care nu puteti accesa serverul de securitate, indiferent din ce motiv, va rugam sa ne transmiteti comanda dvs prin e-mail la info@universultau.ro.

Reprezentantii serviciului nostru de suport clienti va stau la dispozitie.